ユーザビリティとは
ユーザビリティとは、Webサイトやアプリケーションなどの使いやすさ、わかりやすさ、そして効率性を示す度合いのことです。具体的には、「ユーザーが迷うことなく目的を達成できるか」「操作が簡単でストレスがないか」「問題が発生しても容易に解決できるか」といった要素で評価されます。
見た目のデザインの良さだけでなく、ユーザーの視点に立って、いかにスムーズで快適な体験を提供できるかが重要です。マーケティングにおいては、ユーザビリティの改善が、Webサイトの離脱率低下やコンバージョン率（CVR）向上に直結する非常に重要な施策となります。
離脱率の改善とコンバージョンへの直結
ユーザビリティは、Webサイトの成果に直接影響を与える生命線と言えます。ユーザーはWebサイトを訪れた際、情報がどこにあるのか分からなかったり、フォームの入力が複雑だったりすると、すぐにサイトから離脱してしまいます。どんなに質の高い広告やSEOで集客しても、ユーザビリティが悪ければその努力は水泡に帰します。
例えば、BtoCのECサイトであれば、購入ボタンが見つけにくい、決済ステップが多いといった問題は致命的な離脱につながります。BtoBの資料請求サイトであれば、会社情報の必須入力項目が多すぎると、見込み客は面倒に感じてフォーム送信を諦めてしまいます。
サイトのユーザビリティを改善することは、ユーザーのストレスを軽減し、最終的なコンバージョン（CV）への導線をなめらかにすることに他なりません。特に、スマートフォンでの操作性、つまりモバイルユーザビリティの向上は、現代のマーケティングで必須の課題です。
ユーザビリティがSEOと品質スコアに与える影響
ユーザビリティは、単なるWebサイトの使いやすさだけでなく、検索エンジンの評価、つまりSEOや広告の品質スコアにも間接的に大きな影響を与えます。検索エンジンは、ユーザーにとって有益なWebサイトを上位に表示しようとします。使いにくいWebサイトは、ユーザーの満足度が低いと判断され、評価が下がる原因となります。
具体的には、ページ表示速度が遅い、モバイルでの操作が難しいといったユーザビリティの問題は、直帰率や滞在時間といったユーザー行動指標を悪化させます。この結果、検索エンジンからの評価が下がり、オーガニック検索の順位が下落したり、リスティング広告の「ランディングページの利便性」という評価項目が下がり、品質スコアの低下を招きます。
品質スコアが低下すると、クリック単価（CPC）が高騰し、広告運用効率が大幅に悪化します。つまり、ユーザビリティの改善は、広告費の抑制とオーガニック検索のトラフィック増加という、集客の土台を強化する役割も担っているのです。
Q＆A
Q1. ユーザビリティとUX（ユーザーエクスペリエンス）の違いは何ですか？
ユーザビリティは「使いやすさ」という Webサイトや製品の具体的な性質を指します。一方、UXは「ユーザー体験」と訳され、製品やサービスを通してユーザーが得る感情や経験全体を指す、より広い概念です。ユーザビリティは、良いUXを構成する重要な要素の一つです。
Q2. ユーザビリティは具体的にどうやって測定するのですか？
アクセス解析による離脱率、滞在時間、CVRといった定量的な指標や、ヒートマップツールを使ったユーザーの視線・クリック箇所の分析、ユーザーテストによる定性的な意見収集など、複数の手法を組み合わせて測定します。
Q3. モバイルユーザビリティで特に注意すべき点は何ですか？
画面の読み込み速度、指でタップしやすいボタンの大きさや配置、そして画面をスクロールせずに主要な情報（ファーストビュー）が見られるかどうか、この3点が特に重要です。スマホでの操作を前提とした設計が求められます。
Q4. ユーザビリティを無視するとSEOにどんな悪影響が出ますか？
直帰率が高くなったり、サイト滞在時間が短くなったりといったネガティブなユーザー行動が検索エンジンに伝わり、Webサイトの評価（検索順位）が下がる原因となります。また、Googleの品質ガイドラインに違反するとペナルティを受ける可能性もあります。
関連用語
コンバージョン率（CVR）