トリプルメディアとは
トリプルメディアとは、企業がマーケティングコミュニケーションを行う上で利用するメディアを、その性質によって三つに分類したフレームワークです。具体的には、企業が費用を払って利用する「ペイドメディア（Paid Media）」、企業が自ら所有・運営する「オウンドメディア（Owned Media）」、そして顧客や第三者の評判・信用によって広がる「アーンドメディア（Earned Media）」の三つを指します。このフレームワークは、デジタル時代において、多様化する顧客との接点を整理し、それぞれのメディアの役割を理解し、相互に連携させる戦略を立てるために不可欠な考え方です。
ペイドメディアの役割
トリプルメディアにおけるペイドメディアは、主に「認知度の獲得」と「即時的な集客」という、短期的な成果が求められる役割を担います。費用を支払うことで、企業の意図したメッセージを、ターゲット顧客に確実かつスピーディーに届けることが可能です。
例えば、BtoCのベンチャー企業が新製品をローンチする際、リスティング広告やSNS広告といったペイドメディアに集中的に予算を投下し、短期間でWebサイトへ大量のトラフィックを呼び込みます。また、大手企業が新しいキャンペーンを行う際、テレビCMやWeb広告を用いて、その存在を市場全体に知らしめる活動もこれにあたります。ペイドメディアは、企業の戦略実行を加速させる「ブースター」のような役割を果たし、特に認知度が低い初期段階や、セール期間などの短期的な販促活動において、不可欠な存在となります。
オウンドメディアの役割
オウンドメディアは、企業自身が所有し、コンテンツを自由にコントロールできる媒体であり、その役割は「顧客育成」と「情報資産の構築」という、中長期的な関係構築にあります。Webサイト、公式ブログ、メールマガジン、自社SNSアカウントなどがこれに該当します。
このメディアの最大の強みは、顧客が知りたい情報を深く、網羅的に提供できる点です。BtoBのSaaS企業であれば、顧客の課題解決に役立つブログ記事や導入事例といった質の高いコンテンツを継続的に提供することで、顧客との信頼関係を深め、購買意欲を高めます。これにより、広告費を投下し続けるペイドメディアとは異なり、情報が企業の資産として蓄積され、SEOなどによる安定的な集客チャネルを形成します。オウンドメディアは、顧客ロイヤルティを高め、ファンを育成するための、企業の「ホームベース」のような存在です。
アーンドメディアの役割
アーンドメディアは、顧客からの評判、信用、信頼によって成立するメディアであり、「口コミの拡散」と「信頼性の獲得」という、最も強力な役割を担います。SNSでの言及、ブログやWebサイトでのレビュー、メディアによる報道（PR）などがこれにあたります。
このメディアは、企業がコントロールできない外部の評価であるため、その影響力と信頼性は非常に高いものです。特にBtoCでは、インフルエンサーによる製品レビューや、一般ユーザーによるSNSでのポジティブな投稿が、新規顧客の購買決定に大きな影響を与えます。BtoBでも、導入事例が第三者メディアで取り上げられたり、顧客満足度の高さがソーシャル上で話題になったりすることで、ブランドイメージが向上し、営業活動が円滑になります。アーンドメディアを最大化するためには、ペイドメディアとオウンドメディアを通じて、顧客に「共有したい」と思わせるような優れた体験や価値を提供することが、戦略の鍵となります。
Q＆A
Q1. トリプルメディアの3つの分類を教えてください。
企業が費用を払う「ペイドメディア（Paid Media）」、企業が所有する「オウンドメディア（Owned Media）」、そして顧客や第三者が広げる「アーンドメディア（Earned Media）」の三つです。
Q2. 3つのメディアを連携させるメリットは何ですか？
各メディアの弱点を補い合い、それぞれの強みを最大化できる点です。例えば、ペイドメディアで認知度を高め、オウンドメディアで詳細な情報を提供し、アーンドメディアで信頼性を補完するといった相乗効果が期待できます。
Q3. SNSはトリプルメディアのどれに分類されますか？
SNSは、企業が運用する公式アカウントは「オウンドメディア」に該当します。しかし、SNS広告は「ペイドメディア」であり、ユーザーによる投稿や口コミは「アーンドメディア」に該当します。使い方によって分類が変わることが特徴です。
Q4. ベンチャー企業がトリプルメディアを運用する際の優先順位はありますか？
リソースが限られている場合、まずは「オウンドメディア」で顧客の課題解決に繋がるコンテンツを整備し、プル型集客の土台を固めるのが基本です。次に「ペイドメディア」で必要な集客を補い、最終的に優れた製品と顧客体験で「アーンドメディア」の発生を目指します。
Q5. 企業のWebサイトはどのメディアに分類されますか？
企業のWebサイト、特に公式サイトや公式ブログは、企業が所有しコンテンツを自由に管理できるため、オウンドメディアに分類されます。