定性調査

定性調査とは

定性調査とは、インタビューやグループディスカッションを通じて、顧客の意見や感情、行動の背景にある「なぜ」を深く探る調査手法です。

数値では見えにくいインサイト（潜在的なニーズや動機）を掘り起こすことに特化しています。これにより、製品開発やマーケティング戦略の方向性を決める上で、より人間味のある深い理解が得られます。

定性調査が顧客の本音を引き出す理由

定性調査は、市場の「量」を把握する定量調査とは異なり、顧客の「質」や「心理」を深く理解するための鍵となります。

たとえば、アンケート（定量調査）で「このサービスに満足していますか？」と尋ねて「はい」という答えを得ただけでは、なぜ満足しているのか、どんな点が特に気に入ったのかは分かりません。

しかし、定性調査では、顧客に直接話を聞くことで、「操作が直感的で使いやすい」「サポート担当者の対応がとても親切だった」といった具体的な声や感情を引き出せます。この生の声こそが、マーケティング戦略を成功に導くための宝の山です。特にtoBビジネスでは、担当者の課題や本音を探る上で、定性調査は非常に強力な武器となります。

定性調査とLPO・ABテストの深い関係

定性調査は、LPO（ランディングページ最適化）やABテストを行う上で、最も重要な「仮説構築」に役立ちます。

定量調査で「このLPは離脱率が高い」という課題が見つかったとします。しかし、なぜ離脱しているのか、その理由は定量データだけでは分かりません。

ここで定性調査の出番です。ユーザーにLPを見てもらいながらインタビューすることで、「この文章は専門的すぎて理解できない」「ボタンの位置が分かりにくい」といった具体的な不満や意見を直接聞き出せます。このインサイトこそが、ABテストで検証すべき「仮説」の源泉となります。

たとえば、「ボタンの文言をより具体的にしたらCVRが上がるのではないか？」という仮説を立て、ABテストで検証します。定性調査で**「仮説」を立て、ABテストで「検証」する。この組み合わせによって、単なる数値改善から本質的なユーザー体験の改善**へと繋げられるのです。

Q＆A

Q1. 定性調査の代表的な手法は何ですか？

ユーザーインタビュー、グループインタビュー、ユーザーテスト、行動観察などがあります。

Q2. 定性調査はどんな時に使いますか？

新商品のコンセプトを練る時、顧客の隠れたニーズを探る時、なぜCVRが低いのかその理由を探る時などに使います。

Q3. 定性調査のメリットは何ですか？

顧客の本音や潜在的なニーズを深く理解できること、新しい発見やアイデアを得られることです。

Q4. 定性調査のデメリットは何ですか？

調査に時間やコストがかかること、得られるデータが主観的で、大規模な傾向を把握しにくいことです。

Q5. 定性調査と定量調査はどちらを先に実施すべきですか？

一般的には、定性調査で仮説を立て、定量調査でその仮説を検証するという流れが効果的です。

Q6. BtoBマーケティングで定性調査はどのように役立ちますか？

企業の購買担当者の意思決定プロセスや、導入の決め手となった要因などを深く掘り下げられます。

Q7. 定性調査の結果は、LPOにどう活かせますか？

顧客が使う言葉や抱える課題をLPのコピーに反映させたり、ユーザーが戸惑う点を改善したりできます。

Q8. ABテストの仮説はどのように立てるのが効果的ですか？

定性調査でユーザーが話した「不満」「期待」「分かりにくい点」などを参考にすると良い仮説が立てられます。

Q9. ユーザーインタビューで気をつけるべきことは？

誘導尋問を避け、ユーザーが自由に話せる雰囲気を作ること、そしてなぜそう思うのかを繰り返し深掘りすることです。

Q10. 一人でもできる定性調査はありますか？

知人や既存顧客に話を聞いたり、SNSで意見を募ったりすることで、身近なところから始めることができます。