エンゲージメントとは
エンゲージメントとは、ユーザーがブランドやコンテンツにどれだけ積極的に関わっているかを示す指標です。
単に訪問するだけでなく、記事を最後まで読む、コメントを残す、SNSで共有するなど「関与の深さ」を測ります。
なぜエンゲージメントがWebマーケティングに不可欠なのか
エンゲージメントは、現代のWebマーケティングにおいて、単なるアクセス数よりも重要視されています。なぜなら、エンゲージメントが高いユーザーは、最終的に購入やファン化に繋がりやすいからです。エンゲージメントを向上させることは、顧客のロイヤルティを高め、長期的なビジネス成果を生み出す土台となります。
BtoCビジネスの場合、ECサイトでのエンゲージメントは、商品の購入意欲を測る上で重要です。たとえば、商品ページの滞在時間が長かったり、動画が最後まで視聴されていたりすれば、その商品に関心が高いと判断できます。これらのエンゲージメントが高いユーザーに対して、適切なタイミングでCTAを表示することで、コンバージョン率を高めることができます。
BtoBビジネスでは、エンゲージメントは「見込み客の育成」に直結します。ホワイトペーパーをダウンロードした後に、関連するブログ記事を複数閲覧しているユーザーは、サービスへの関心度が高いと考えられます。エンゲージメントを追うことで、今すぐ商談に繋がる確度の高い見込み客を効率的に見つけ出すことができます。
エンゲージメントとLPO・ABテストの深い関係性
エンゲージメントは、LPO（ランディングページ最適化）やABテストを成功させるための重要な指標です。なぜなら、エンゲージメントを高めることが、コンバージョン率の向上に繋がるからです。
LPOでは、ユーザーのエンゲージメントを妨げている要素を見つけ出し、改善します。たとえば、ヒートマップツールでユーザーがページの途中で離脱していることが分かれば、そこまでのコンテンツの配置や内容を見直します。エンゲージメントが低下している箇所を改善することで、ユーザーはより深くコンテンツに関与し、最終的なコンバージョンに繋がる可能性が高まります。
ABテストは、エンゲージメントを高めるための施策が本当に効果的かを検証するのに役立ちます。たとえば、ページのファーストビューに動画を追加したパターンと、元のページを比較するABテストを実施します。この時、エンゲージメント指標である「動画の視聴完了率」や「ページ滞在時間」をKPIに設定することで、どちらの施策がユーザーの関心をより引いたかを客観的に判断できます。
エンゲージメントを高めるための具体的な施策
エンゲージメントを高めるための施策は、ビジネスモデルやターゲットユーザーによって異なります。
BtoCビジネスの場合、エンゲージメントを高めるには、ユーザーが「楽しい」「面白い」と感じるようなコンテンツが有効です。例えば、商品の使い方を解説する動画や、ユーザーが参加できるキャンペーン、SNSでのインタラクティブな企画などが挙げられます。また、サイトのデザインをユーザーが使いやすいものにすることも、エンゲージメントを高める上で欠かせません。
BtoBビジネスでは、ユーザーの「課題解決」に焦点を当てたコンテンツがエンゲージメントを高めます。専門性の高いブログ記事、導入事例、業界のトレンドを分析したレポート、ウェビナーなどが効果的です。ユーザーがこれらのコンテンツを閲覧することで、サービスへの理解が深まり、信頼関係が築かれます。これにより、エンゲージメントが向上し、最終的な成約に繋がりやすくなります。
Q&A
Q1. エンゲージメントとユーザーエクスペリエンス（UX）はどう違うのですか？
UXは体験の質、エンゲージメントはその体験を通じた関与の深さを指します。良いUXがエンゲージメントを高める要因になることは多いですが、必ずしも比例するわけではありません。
Q2. エンゲージメントはどのように測定しますか？
Webサイトでは、ページ滞在時間、スクロール率、クリック数、動画の視聴時間などで測定します。SNSでは、いいね、コメント、シェア数などで測定されます。
Q3. エンゲージメントが高まると、どんなメリットがありますか？
顧客のロイヤルティが向上し、リピート購入や口コミによる新規顧客の獲得に繋がります。また、広告の品質スコアが向上し、広告単価が下がることもあります。
Q4. エンゲージメントが高いのにコンバージョン率が低いのはなぜですか？
ユーザーはコンテンツには興味があるものの、その先の行動を促すCTAが分かりにくい、あるいはユーザーが求める情報が足りていない、などが原因として考えられます。
Q5. エンゲージメントを高めるためのコンテンツのポイントは？
ターゲットユーザーの関心事や課題を深く理解し、それらを解決するような価値あるコンテンツを提供することが大切です。
Q6. BtoBビジネスでエンゲージメントを高めるには？
専門性の高いホワイトペーパーや事例集、ウェビナーなど、見込み客の「課題解決」に役立つ情報を提供することが効果的です。BtoBでは、ユーザー企業の意思決定プロセスに合わせたエンゲージメントが重要です。導入事例や業界レポート、比較検討に役立つ資料を提供することで、見込み客との信頼関係を強められます。
Q7. エンゲージメントはSEOに影響しますか？
はい、間接的に影響します。Googleは「エンゲージメント」という指標を直接使っているわけではありませんが、滞在時間や直帰率などの行動データを参考にしていると考えられます。そのため、エンゲージメントが高いページはユーザーにとって有益とみなされ、結果的に検索順位に好影響を与える可能性があります。
Q8. エンゲージメントとLPOはどう関係しますか？
LPOは、ランディングページのエンゲージメントを高めることで、コンバージョン率を向上させるための施策です。
Q9. エンゲージメントを追う際のKPIはどんなものがありますか？
平均ページ滞在時間、スクロール率、ページあたりの閲覧数、動画の視聴完了率、クリック率などがKPIとして使われます。
Q10. ABテストはエンゲージメントにどう役立ちますか？
ABテストでページの構成やコンテンツを変え、ユーザーのエンゲージメント指標を比較することで、どちらのパターンがよりユーザーの関心を引いたかを客観的に検証できます。
関連用語
コンバージョン率（CVR）