デジタルマーケティングとは
デジタルマーケティングとは、Webサイト、メール、SNS、モバイルアプリ、デジタル広告など、デジタル技術やデバイスを介して行う全てのマーケティング活動を包括的に指す言葉です。Webマーケティングよりも広範な概念であり、インターネット上の活動に加えて、IoTデバイス、デジタルサイネージ、さらには顧客データベースの活用なども含まれます。デジタルチャネルを通じて顧客との関係を構築し、データに基づいて施策を最適化し、事業の成果を向上させることを目的としています。
顧客全体を最適化する戦略的アプローチ
デジタルマーケティングの核心は、個々の施策ではなく、顧客がデジタル上で体験する全てのプロセス（カスタマージャーニー）を最適化する戦略にあります。これは、単に広告を出すことやWebサイトを改善することに留まりません。
たとえば、BtoCの小売業では、Webサイトでの閲覧履歴やアプリの利用状況、メールの開封データなどを統合的に分析します。このデータに基づいて、店舗に近づいた顧客のスマートフォンにパーソナライズされたクーポンを配信したり、購入後の顧客に合わせたメールで関連商品を提案したりします。
一方、BtoBのSaaS企業では、リード獲得後のナーチャリング（育成）において、資料ダウンロードやウェビナー参加といったデジタルな行動履歴に応じて、次のステップへ進めるための最適なコンテンツを出し分けます。大手企業もベンチャー企業も、このデジタルデータ活用によって、顧客一人ひとりに合わせた「一貫した体験」を提供し、顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指します。
デジマにおけるLPOとABテストの役割
デジタルマーケティングが成果に直結するためには、様々なチャネルから集めた見込み客を、最終的なコンバージョン（CV）へと確実に導く仕組みが必要です。この「獲得」の効率を高める鍵となるのが、LPO（ランディングページ最適化）とABテストです。
顧客が広告やSNSからWebサイトに流入した後、最初に着地するランディングページ（LP）は、デジタルマーケティングの成果を左右する重要な接点です。LPOは、このLPのメッセージや構成を改善し、CVRを高める施策です。
具体的には、ABテストを使って、デジタル広告のターゲティングやSNSの投稿内容に応じて、LPのコピーやデザインを出し分けるテストを行います。例えば、「価格訴求の広告」から来たユーザーには価格を強調したLPを、「機能訴求の広告」から来たユーザーには機能を詳しく説明したLPを表示し、どちらがより高いコンバージョンを生むかを検証します。このように、LPOとABテストは、デジタルチャネルの投資対効果（ROI）を最大限に高めるための、科学的な検証手法として機能します。
データを活用したパーソナライゼーションの推進
デジタルマーケティングの最も進化している分野の一つが、データの活用によるパーソナライゼーションです。これは、画一的なメッセージではなく、顧客の属性や行動履歴に基づいて、最適な情報や体験を最適なタイミングで提供する取り組みです。
Webサイト上でのパーソナライゼーションの例として、過去に特定の製品ページを訪れたユーザーに対してのみ、トップページにその製品の限定オファーを表示する施策が挙げられます。また、メールマーケティングにおいても、購入履歴や興味関心に基づいて配信内容を自動で変更するMA（マーケティングオートメーション）ツールが活用されています。
このパーソナライゼーション施策の効果を測定し、さらに高めるためにも、ABテストが不可欠です。「パーソナライズしたバナー」と「標準のバナー」のどちらがCVRが高いかを検証することで、データドリブンな改善が可能になります。デジタルマーケティングは、このデータと技術を組み合わせることで、従来のマーケティングでは不可能だった、極めて効率的かつ精度の高い顧客アプローチを実現しています。
Q＆A
Q1. デジタルマーケティングとWebマーケティングの具体的な違いは何ですか？
WebマーケティングがWebサイト、SEO、Web広告など、インターネット上のチャネルに限定されるのに対し、デジタルマーケティングは、Webに加えて、モバイルアプリ、IoTデバイス、オフラインのデジタルサイネージなども含めた、より広範なデジタル技術全般を活用した活動を指します。
Q2. デジタルマーケティングを始めるには、まず何から手をつけるべきですか？
まずは、顧客の行動を追跡し分析するためのアクセス解析ツールをWebサイトに導入し、データの収集基盤を整えることから始めるべきです。その上で、目標とするコンバージョン率（CVR）のボトルネックを見つけ、LPOなどの改善施策に進みます。
Q3. デジタルマーケティングにおいて、LPOはどのような役割を果たしますか？
LPO（ランディングページ最適化）は、様々なデジタルチャネル（広告、SNSなど）から集客したユーザーを、資料請求や購入などの最終的な成果へと導く役割を担います。集客効率だけでなく、獲得効率を高めるための、極めて重要な施策です。
Q4. BtoBビジネスにおけるデジタルマーケティングの強みは何ですか？
BtoBビジネスでは、検討期間が長いため、コンテンツマーケティングやMAツールを活用して、見込み客を継続的に育成するリードナーチャリングに強みを発揮します。顧客の行動データを基に最適なタイミングで情報を提供し、商談化率を高められます。
Q5. デジタルマーケティングの成果を測る上で重要な指標は何ですか？
LTV（顧客生涯価値）、顧客獲得単価（CPA）、コンバージョン率（CVR）、投資対効果（ROI）などが特に重要です。最終的に事業収益に貢献しているかを判断するため、単なるトラフィック数ではなく、収益に直結する指標を追う必要があります。
関連用語
コンバージョン率（CVR）